La meta de esta investigación de actitudes es incrementar las ventas mediante una mejor satisfacción del consumidor.
El conocimiento de las actitudes del consumidor es un asunto de tanta importancia para los mercadólogos de productos y servicios, que es difícil imaginar cualquier proyecto de investigación del consumidor que incluya la medición de algún aspecto de las actitudes del consumidor.
Actitud es una predisposición aprendida para comportarse en forma favorable respecto de un objeto dado.
Denominando dentro de actitudes objeto, orientada al consumidor, debe interpretarse con amplitud para incluir conceptos específicos relacionados con el consumo o con la mercadotecnia, como productos, categorías del producto, marca, servicio, posesiones, uso del producto, anuncio, precio, medio de difusión, o conducto de venta.
Existe el concepto de que las actitudes se aprenden. Esto quiere decir que las actitudes al comportamiento recompra se forman como resultado de la experiencia directa con el producto, la información adquirida de otros, y la exposición a los medios de comunicación revelan una evaluación favorable o desfavorable del objeto de la actitud.
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